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灿烂的生活  Feed: 灿烂的生活
 Title: EMC秘书PK总裁及其背后的沟通风格与角色分析
1 Comment  

一封 发飙 邮件的传播路径

  EMC (全球存储设备巨头)-微软-MIC-惠普-霍尼韦尔-汤普生-联想-诺基亚-三星-普华永道 ……

¡        一开始的时候这封信还只是在一些电子相关行业内传播,但后来便越传越广了

¡        到目前为止,大部分人都收到过至少某一条路径转发过来的,加上了长长的转发记录的邮件

¡        估计最终会导致男女两位主角(EMC大中华区总裁 Vs. 秘书)中的一位甚至两位终结在EMC的职业生涯

¡        我们来做一下头脑体操,分析分析背后的原动力

EMC 大中华区总裁陆纯初(Loke Soon Choo) 给秘书的邮件

From: Loke, Soon Choo
Sent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AM
To: Hu, Rui
Cc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, Sharon
Subject: Do not assume or take things for granted
Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person.
With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?

 

翻译过来

时间: 2006 4 8 周六, 01:13

致:胡蕊

由:陆纯初

抄送:公司的 4 位同事

主题:想东西、做事情不要想当然

 

瑞贝卡(秘书的英文名) ,这个礼拜二我刚告诉你,想东西、做事情不要想当然,今天晚上你就把我锁在门外,我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?

 

秘书胡蕊的回信

时间 : 2006 4 10 周一 13:48
致:陆纯初

抄送 : EMC 公司在北京、广州、成都、上海的全体同事
主题:回复:想东西、做事情不要想当然

Soon Choo,
首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,北京这里不是没有丢过东西,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。

其次,你有钥匙,你自己忘了带,还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错误转移到别人的身上。

第三, 你无权干涉和控制我的私人时间,我一天就 8 小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

第四,从 EMC 的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。

第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。

第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。

附:陆纯初 4 8 的邮

 

用个人沟通风格矩阵来给两人定位

结论很明显:

陆纯初总裁属于“控制型”沟通风格,胡蕊秘书属于“表现型”沟通风格。

两种风格的人对紧急状态的反应不同

控制型

¡        强化矛盾,用事实数据,用控制的手段,据理力争

表现型

¡        主动挑动冲突,用感觉来争吵,辅以自相矛盾的数据和事例

他们如果知道对方的沟通风格,并且 ……

陆总裁:

¡        找一个既愉快又可达成目标的方法

¡        解释清楚彼此的协定

¡        拟定好执行计划

胡秘书:

¡        明确、清晰和简短地说明

¡        重点放在结果上

¡        以合乎逻辑的方式提出办法

¡        别牵扯太多

¡        以总裁偏好的方式与其进行沟通

¡        这可是约翰 · 加伯罗( John Gabarro )和约翰 · 科特( John Kotter 的建议

 

权力的主人与仆人

¡        冲突与误解通常是由权力的差别而起的

 

¡        陆纯初总裁看来在主人和仆人的角色转换过程中,有些不适应

 

¡        当了那么多年高管,不应该呀?

 

¡        可能原因正是高管时间当长了!

让我们再从
管理者和跟随者的角色
来分析一下

 

总裁对秘书会有多种期望

¡        能权衡轻重缓急

¡        如果秘书有下属(助理秘书)的话,还要加上在管理下属与亲历亲为之间的平衡

¡        希望秘书能成为伯乐,发现人才并培养人才

¡        希望秘书是团队和其它部门之间的协调人

¡        按公司章程负责行政管理的琐事

秘书则要 管理 总裁的期望值

¡        请总裁说明他对你的期望

¡        如果你的总裁未能清楚地予以表达

—        写一份非正式的备忘录来提纲挈领地说明你对期望值的理解

—        提交给总裁征求意见并呈请同意

—        在随后的谈话中对所有突出的问题予以澄清

 

¡        最后,要影响总裁做出对双方都有益的决定

J · S · 尼诺米亚列出了七种管理风格

¡        教父型

¡        鸵鸟型

¡        事必躬亲型

¡        事无巨细型

¡        政治家型

¡        仲裁型

¡        工作勤奋型

 

       成功的经理人要能自如地在这七种风格中转换

陆纯初总裁很可能仅限于其中两种

¡        教父型

—        完全控制他们所管理的组织,并要求其员工对其绝对忠诚

 

¡        工作勤奋型

—        不断地向其下属布置工作任务

—        不必要地加大工作量会使员工士气低落,而经常的工作压力会使她(他)身心疲惫

追随者的角色可分为5

以是否有独立思考能力和主动被动两个象限来分,胡蕊秘书有独立思考能力,但在主动和被动之间犹疑。

 

总结:沟通技巧的欠缺,更可能的是双方已经丧失了沟通的意愿,导致了目前的尴尬局面;管理风格的不完善和跟随者角色定位的失当,使双方站到了上司与下属固有的对立立场。

posted on 2006-04-27 09:12 Stone Jiang 阅读(1040) 评论(0)  编辑 收藏 引用 所属分类: Miscellaneous

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