NPC就是英文（Non Player Character）“非玩家控制角色”的缩写，这个概念最早起源于单机版游戏，逐渐延伸到整个游戏领域，举个最简单的例子，您在买卖物品的时候需要点击的那个商人就是NPC，还有做任务时需要对话的人物等等都属于NPC。

对应的一个缩写是PC，即玩家负责控制的登场人物。PC是“玩家控制角色”(Player Character)的缩写。

NPC也指木讷,按程序做事,不懂得变通的人.

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：  

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；  

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；  

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；  

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；  

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；  

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；  

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。  

　　在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。  

　　在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。

CMS是Content Management System的缩写，意为“内容管理系统”。

CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。

CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

CMS其实是一个很广泛的称呼，从一般的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理系统。

根据不同的需求，CMS有几种不同的分类方法。比如，根据应用层面的不同，可以被划分为：

○ 重视后台管理的CMS

○ 重视风格设计的CMS

○ 重视前台发布的CMS

等等。就目前已经存在的各种CMS来说，最终界面上都是大同小异，但是在编程风格与管理方式上来讲却是相差万别。

就CMS本身被设计出来的出发点来说，应该是方便一些对于各种网络编程语言并不是很熟悉的用户用一种比较简单的方式来管理自己的网站。这虽然是本身的出发点，但由于各个CMS系统的原创者们自己本身的背景与对“简单”这两个字的理解程度的不同，就造成了现在没有统一的标准群雄纷争的局面。

简而言之CMS就是可以让你不需要学习复杂的建站技术，不需要学习太多复杂的HTML语言，你就能够利用CMS构建出一个风格统一功能强大的专业网站。

CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。

CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

CMS还分各个平台脚本种类的。

内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场，对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解：

Gartner Group 认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和 SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。

Merrill Lynch的分析师认为内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到intranets, extranets和ITE(Internet Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统 (BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

Giga Group 认为作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。

我们认为内容管理系统是一种位于WEB前端（Web 服务器）和后端办公系统或流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中，如OA,CRM等。内容的创作人员、编辑人员、发布人员使用内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里指的"内容"可能包括文件、表格、图片、数据库中的数据甚至视频等一切你想要发布到 Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。

CMS是如何应运而生的？

随着网络应用的丰富和发展，很多网站往往不能迅速跟进大量信息衍生及业务模式变革的脚步，常常需要花费许多时间、人力和物力来处理信息更新和维护工作；遇到网站扩充的时候，整合内外网及分支网站的工作就变得更加复杂，甚至还需重新建设网站；如此下去，用户始终在一个高成本、低效率的循环中升级、整合……

于是，我们听到许多用户这样的反馈：

页面制作无序，网站风格不统一，大量信息堆积，发布显得异常沉重；

内容繁杂，手工管理效率低下，手工链接视音频信息经常无法实现；

应用难度较高，许多工作需要技术人员配合才能完成，角色分工不明确；

改版工作量大，系统扩展能力差，集成其它应用时更是降低了灵活性；

对于网站建设和信息发布人员来说，他们最关注的系统的易用性和的功能的完善性，因此，这对网站建设和信息发布工具提出了一个很高的要求。

首先，角色定位明确，以充分保证工作人员的工作效率；其次，功能完整，满足各门道"把关人"应用所需，使信息发布准确无误。比如，为编辑、美工、主编及运维人员设置权限和实时管理功能。

此外，保障网站架构的安全性也是用户关注的焦点。能有效管理网站访问者的登陆权限，使内网数据库不受攻击，从而时刻保证网站的安全稳定，免于用户的后顾之忧。

根据以上需求，一套专业的内容管理系统CMS应运而生，来有效解决用户网站建设与信息发布中常见的问题和需求。对网站内容管理是该软件的最大优势，它流程完善、功能丰富，可把稿件分门别类并授权给合法用户编辑管理，而不需要用户去理会那些难懂的SQL语法。

CMS是如何发展的？

内容管理从2000年开始成为一个重要的应用领域，这时.COM和B2B, B2C等经历了资本和市场的考验及洗礼，人们重新回到信息技术应用的基本面－如何提高竞争能力，而内容管理恰恰能够通过对企业各种类型的数字资产的产生、管理、增值和再利用，改善组织的运行效率和企业的竞争能力，企事业单位也开始认识到内容管理的重要性。

从企事业单位信息化的观点来看，以下因素导致对内容管理软件的巨大需求：

(1) 知识是企业的财富。在Internet交互过程中，只有十分之一涉及销售，其他十分之九都和信息交互有关，员工的知识获取越来越依赖于互联网，特别是在电子商务的个性化环境中，客户为了做出购买决定，需要智能化地获取信息，不仅仅是商品的数量和价格，更重要的可能是产品的手册、安全保证、技术指标、售后服务、图片文件等等。

(2) 信息的及时性和准确性。无论在企业内网还是外网，信息的更新越来越快，企事业单位的信息生产量越来越多，且呈现成倍增长的趋势，企事业单位更需要的是一个功能强大、可扩展的、灵活的内容管理技术来满足不断的信息更新、维护，这时如何保证信息的准确性和真实性将越来越显得重要。

(3) 企业内外网统一的需求增长。随着企事业单位信息化的建设，内联网和外联网之间的信息交互越来越多,优秀的内容管理系统对企业内部来说，能够很好地做到信息的收集和重复利用以及信息的增值利用, 对于外联网来说，更重要的是真正交互式和协作性的内容。

国外从事内容管理软件研发的主要厂商包括Vignette,Interwoven, BroadVision, Openmarket，ATG， Allaire, Documentum, Hummingbird等，这些公司CM产品和解决方案专业性很强，大多基于J2EE等平台，功能丰富，主要面向企业级用户，是CM市场的主要厂商。还有一些更窄的专业厂商提供内容管理某个阶段需要的功能，如Verity 提供知识检索，Micromedia 提供内容创作平台，Akamai和Inkitomi 提供内容分发管理技术等。与此相反，Microsoft, IBM, Oracle等公司提供通用平台性CM解决方案。但是目前CM市场仍有很多不完善的地方，包括：

在这个全新的市场中很难找到一个CMS满足用户的所有需求。

有些CMS只是单纯的信息发布工具而以，称不上内容的收集和再利用更谈不上知识管理的概念，最多只是一组网站建设工具软件而已。

所有产品的可视链接都非常差，只有极少数厂商能够提供可视软件，这些软件都不是交互式的，不能用作管理工具。

CMS都有可能包括些什么？

隐藏在内容管理系统(CMS)之后的基本思想是分离内容的管理和设计。页面设计存储在模板里，而内容存储在数据库或独立的文件中。 当一个用户请求页面时，各部分联合生成一个标准的 HTML 页面。

一个内容管理系统通常有如下要素：

文档模板

脚本语言或标记语言

与数据库集成

内容的包含物由内嵌入页面的特殊标记控制。这些标记对于一个内容管理系统通常是唯一的。 这些系统通常有对较复杂的操作的语言支持，如 Python, Perl, 或 Java 等。

内容管理系统对站点管理和创造编辑都有好处。这其中最大的好处是能够使用模板和通用的设计元素以确保整个网站的协调。 作者只需在他们的文档中采用少量的模板代码，然后即可把精力集中在设计之上的内容了。要改变网站的外观， 管理员只需修改模板而不是一个个单独的页面。

内容管理系统也简化了网站的内容供给和内容管理的责任委托。很多内容管理系统允许对网站的不同层面人员赋予不同等级的访问权限， 这使得他们不必研究操作系统级的权限设置，只需用浏览器接口即可完成。

其他的特性如：搜索引擎、日历、Web 邮件等也会内置于内容管理系统 CMS 内，或允许以第三方插件的形式集成进来。

如何开发CMS

内容管理系统是一个很泛的概念：从商业门户网站的新闻系统到个人的Weblog都可以称作发布系统。

框架型：本身不包含任何应用实现，只是提供了底层框架，具体应用需要一定的二次开发，比如Cocoon，Vignette；

应用型：本身是一个面向具体类型的应用实现，已经包含了新闻/评论管理，投票，论坛，WIKI等一些子系统。比如：postNuke xoops等；

但无论如何，在发布系统选型之前，首先了解自己的实际需求是最重要的：想根据现成系统将自己的需求硬往上照搬是非常不可取的。访问量，权限控制和各种功能需求。每个模块和功能自己都比较清晰一点以后，再去网上找找类似的实现：你会发现其实每个环节到目前上都有比较成熟的实现了，而且还在不断完善和发展中，如果没有：你的需求太特殊，或者可以尝试分解成更小的系统组合实现。

内容管理系统被分离成以下几个层面：各个层面优先考虑的需求不同

1，后台业务子系统管理（管理优先：内容管理）：新闻录入系统，BBS论坛子系统，全文检索子系统等，针对不同系统的方便管理者的内容录入：所见即所得的编辑管理界面等，清晰的业务逻辑：各种子系统的权限控制机制等；

2，Portal系统（表现优先：模板管理）：大部分最终的输出页面：网站首页，子频道/专题页，新闻详情页一般就是各种后台子系统模块的各种组合，这种发布组合逻辑是非常丰富的，Portal系统就是负责以上这些后台子系统的组合表现管理；

3，前台发布（效率优先：发布管理）：面向最终用户的缓存发布，和搜索引擎spider的URL设计等……

内容管理和表现的分离：很多成套的CMS系统没有把后台各种子系统和Portal分离开设计，以至于在Portal层的模板表现管理和新闻子系统的内容管理逻辑混合在一起，甚至和BBS等子系统的管理都耦合的非常高，整个系统会显得非常庞杂。而且这样的系统各个子系统捆绑的比较死，如果后台的模块很难改变。但是如果把后台各种子系统内容管理逻辑和前台的表现/发布分离后，Portal和后台各个子系统之间只是数据传递的关系：Portal只决定后台各个子系统数据的取舍和表现，而后台的各个子系统也都非常容易插拔。

内容管理和数据分发的分离：需要要Portal系统设计的时候注意可缓存性（Cache Friendly）性设计：CMS后台管理和发布机制，本身不要过多考虑"效率"问题，只要最终页面输出设计的比较Cacheable，效率问题可通过更前端专门的缓存服务器解决。

此外，就是除了面向最终浏览器用户外，还要注意面向搜索引擎友好(Search engine Friendly)的URL设计：通过 URL REWRITE转向或基于PATH_INFO的参数解析使得动态网页在链接（URI）形式上更像静态的目录结构，方便网站内容被搜索引擎收录；

都有哪些CMS提供商

Vignette. 奥斯汀, TX Vignette公司，网站内容管理系统的领导者，今天宣布在中层楼资金上它取得了1亿4千万美元，成为奥斯汀基础软件公司中最大的私人资产投资，同时也使Vignette成为在奥斯汀发展最快的互联网软件公司。 Vignette 公司，作为全世界网站内容应用系统的领导者，为公司们提出了解决方案——在互联网上建立非常成功的商业。 Vignette的王牌产品是StoryServer 3，它能使公司以应用软件（如在线发布、知识管理和复杂电子商务系统）为基础建立、管理和发布服务，最终加速和提高客户的忠实度和持续力。 超过75个一流公司，包括Ziff- Davis' ZDNet, First Chicago NBD, Bay Networks 和 CNET ，使用StoryServer 3 ，每天提供2500万个网页浏览。 StoryServer3 获得了5个行业奖励，包括UPSIDE杂志的"网络基础组织类最活跃的私人公司" 。 它的 V/5 系列是一套应用软件包，设计用来为门户、B2C 和 B2B 市场需求提供内容管理。 V/5系列具有高度的可定制化能力和广泛的功能，它包括内容和模板的开发、个性化定制和发布。但是，它的多数功能还需要开发。

Documentum. Documentum 是文档管理解决方案的长期供应商。 带着它的4i 网站内容管理（WCM）版本，公司有力地进入了CM舞台，它提供了一个解决方案来支持具有在线而动态的内容的电子商务应用软件。对大中型组织来说，它也是一个健全的可扩展的网站内容管理解决方案。

Eprise. Eprise的 Participant Server 2.6.6是该公司内容管理的产品，它为大型商务和.com提供商业应用软件，包括互联网、企业内部网和公共网站。该产品能促进内容添加、修改和全球发布。 Participant Server 的主要组件包括内容中心、操作中心、共享中心和内容分配套件。 产品为投稿和创造提供基于网络的界面，同时内容分配组件处理适于交易的内容分配。 A single Web based administrative interface is a plus because administration can be distributed across the organization. 单一的基于网络的管理界面是附加的，因为管理在组织范围内可以是分布式的。

Interwoven. Interwoven的 TeamSite 4.5是横向聚焦的网站内容管理解决方案，它向财富500强和全球2000个上市公司提供企业范围的网站内容管理。TeamSite 的管理和组成能力通过桌面和基于Java的接口提供，这种桌面和接口作为操作系统的一部分出现。用户可以通过Windows Explorer把内容拖放到存储库中。

Xpedio. Xpedio CMS 4.0是全球 2000 B2B 和 B2E 公司所用的解决方案包，它为没有技术的用户提供了容易使用的网站建设能力。 该产品在企业内部互联网、外部互联网和电子商务网站上促进了内容的快速发展和管理。在管理和发布内容方面，它是强大的解决方案，它提供具有分布式管理能力的创作工具、安全、发布的灵活性和完全基于浏览器的界面。

Ncompass. NCompass Labs于2001年4月通过微软成立，现在它是微软的子公司。 Resolution 3.1是Ncompass的浏览器，以网站内容管理解决方案为基础，在2001年底，它做为微软的产品（称为微软内容管理服务器）再次发布。

Open Market. Open Market 的Content Server 3.1是 J2EE兼容的内容管理解决方案，它嫦虺霭妗⒚教搴徒鹑诜袷谐pen Market 把内容服务器定位为推动以内容为中心的电子商务应用软件的产品，它处理访问者、客户和合作者之间的交互。该产品有用于管理和组织的网络界面，包括了一个个性化的引擎和用于发布的应用软件服务器。

BroadVision. BroadVision 把应用方法用于内容管理，主要目标是B2B, B2E 和 B2C 市场。 BroadVision以应用软件程序包的形式出售产品，如出售给附带商业、合作商业、市场和雇员自我服务。内容管理解决方案也独立地出售。

FileNET. FileNET 是文档管理市场的传统领导者，现在它集中精力于生产电子商务应用软件的Panagon生产线。它的网站内容管理套件包括Panagon 内容服务（PCS）、Panagon 网络发布者（PWP）、Panagon 网络服务（PWS）和Panagon 电子流程。FileNET套件主要面向于金融、保险、政府、电信、公共事业和制造业。FileNET把它的网站内容管理套件定位在内容管理的全部解决方案，它贯穿内容的生命周期，从创造到审批、发布和分配。然而，在它目前的版本中，产品在核心网站内容管理的功能性上需要重大发展，如个性化和动态内容的表达。

Megellan. 2000 年7月，Gauss Interprise 和美国软件开发者Magellan 合并，主要销售它的内容管理系列 Versatile Internet Platform (VIP)。VIP定位于企业管理内容、网站内容和门户的平台。对于集中的环境，产品系列有适应需求的基本功能，包括基于网络的管理，单一和大批的输入、第三方厂商提供的基本库服务、以及用于分布式内容创造的模板设计工具。

InStranet. InStranet 成立于1999年，总部设在纽约，并且在巴黎设有欧洲总部。 公司的王牌产品是InStranet 2000 1.5，它是一个浏览器和基于Java的网站内容管理解决方案。产品聚焦于，在B2B和雇员工作环境下，向企业内部互联网和外部互联网发布业务文件和内容。InStranet 2000 1.5在 J2EE兼容的应用服务器上运行，已在BEA WebLogic, IBM WebSphere 和 iPlanet 应用服务器上经过检验。

Mediasurface. Mediasurface 的总部设在伦敦，它的美国办事处在纽约和弗朗西丝科。公司为组织提供管理内容软件，用于企业内部互联网和外部互联网。公司的核心产品是 Mediasurface 3.5，它瞄准垂直市场，包括金融服务、政府、教育、卫生保健、IT服务、媒体、出版和广播、零售和消费服务。

Six Open Systems. Six Offene Systeme GmbH 在美国称为Six Open Systems (Six) ，于1991年在德国成立。Six在德国有重要的消费群，它以产品Six CMS 4.0打入美国市场。 该产品是由内到外的、以浏览器为基础的解决方案，它用来帮助媒体出版商简化和管理内容设计及网页和门户、互联网、企业内部互联网等的设计。

Starbase. Starbase 销售合作产品，该产品为电子商务应用软件创造、管理代码和内容。2001年2月, Starbase收购了worldweb.net 和它的产品 Expressroom I/O 、以及基于Java 和 XML的网站内容管理解决方案。Starbase正把Expressroom I/O添加到它的代码和内容管理解决方案的协作套件中。

国内用的比较多的有totcms,Active Context、turbocms、cms4i，不过这些都是纯商业性系统，价格很高，一般个人建站，建议选取一些国外比较有名的开源系统，如Mambo、Drupal、Tikiwiki、PhpNuke、 PostNuke、Xoops、Tikipro、不过这些全是基于php + mysql的，众所周知，php和mysql是免费的吗^__^,asp的cms也有动易，淘特,风讯，等几家不错的。