知名社交网站Ning创始人现身说法，谈到了设计一款社交产品的七个重要原则。以下内容为编译：

1. 让你的产品在供过于求的世界里举足轻重。人们每天都要处理让人目不暇接的人、网站、请求和关系。你喜欢自己的社交产品，因为它给你带来的好处是显而易见的。但如果你和你的团队成员无法清楚地告诉用户如何通过15分钟在你的产品上获得感情回报，并且这些回报是用户无法在Facebook、Twitter和LinkedIn上获得的，那么你们还有很多事情要做。

这里谈的不是什么让人肉麻的东西。人们不在乎你的功能，游戏机理，或者当你有数百万用户时你的服务有多棒。人们的时间有限，你推出的新东西只有几秒钟时间吸引用户。为此，你需要把你所能控制的一切无缝整合到一起，打造一个唯一的品牌，只有唯一的存在理由。赋予产品感情。如果你的团队无法把所有决策和用户在使用你的社交产品时的感情联系在一起，那么该产品的存在理由还不够充分。

2. 只做一件事情，做到全世界最好。 Lululemon专注于黑色瑜伽裤，年收入达到4.5亿美元。Twitter专注于140个字符的消息。Facebook专注于让你和已经认识的人建立在线联系。所有这些公司都把自己最擅长的事发挥到了极致。当你专注于你的社交产品最擅长的那件事时，你所需要的一切就是放手做那件事，别考虑其他的事。

每个星期都要问问你自己和所有的团队成员，你们哪件事情做得全球最好。最好是能定义这件事，达成一致，打印出来，大力宣传，把它贴到墙上。任何人人在做任何决策时都应该想一想这件事。

3. 找出独特性。现在的手机平台和服务都能满足人们的归属感。但同样重要的还有那些让我们感到与众不同的特别之处。人们想要稀缺的、独一无二的东西。这并不是说你的产品要限定在某个利基市场。Frontierville面向大众口味打造，但仍然通过邻居、小区自定义，以及系列等功能给自己的社交体验带来了独特性。

人们谈论独特性和稀缺性时总是先提到游戏机理，但如果你所采用的游戏机理和别人一模一样，那么你会遇到问题。还是上面提到的供大于求的问题。所有社交产品上都有积分、勋章和升级，如果你不假思索地使用这些内容，你会丧失体现稀缺性和独特性的机会。更好的办法是找出你的产品让人感到独特的地方，这些东西你在其它社交产品上找不到。然后优先选择那些能强化用户感情定位的功能。为了达到独特性，你必须带领，而不是跟随。

4. 专注于最重要的互动。一旦你定义好了关键功能，你通常会发现有一种最重要的互动。这种互动如果处理得当，人们还会回来，如果处理不当，你无法发挥所有潜力。找到这种互动，然后充分重视它。这种互动对Twitter而言是Twitter信息流，对Polyvore而言是集合页面，对Facebook来说是消息feed，对YouTube来说是视频页面，对Dailybooth来说是直播feed页面。这种互动是发生奇迹的地方，所以倍加关注，将其打造成明星。

5. 措辞谨慎。 打造一款社交产品时有些东西可以复制别人的，但有些东西你需要做到独一无二。布局？竭尽全力就行，但要注意目前已经奏效的。颜色？很难体现出原创性，但蓝色是个不错的选择。术语？一定要把握好。措辞是你表达观点的首要方式，不仅可以体现品牌的情感含义，而且还可以告诉人们通过使用你的社交产品可以获得什么样的关系。

6. 打造一场舞会，而不是一个博物馆。出色的社交产品干净、简洁、快速。成功的社交产品在设计上没什么太多亮点，这样好友、照片、视频、文字和评论才会出现在首页中央位置。你添加的颜色、字体、图片越多，你的社交产品看上去越不像是一场舞会，相反更像是一个博物馆。或是一本杂志。你要把你的社交产品打造成一场生龙活虎的舞会，而不是在周围摆满名贵的家具，人们连坐都不敢坐。

7. 开发关系，而不是功能。目前我们在现实世界和虚拟世界中有多重性格和各种不同的关系。如果你要设计一款新的社交产品，光有照片、视频、活动等功能还不够，你需要看看你的社交产品上的关系和Facebook、Twitter、LinkedIn上的关系相比有何不同之处。

对一个新的社交产品来说，你需要思考你的产品如何扩展、深化、改变现实世界和虚拟世界中的已有关系。做到这一点并不容易。Quora是一个很好的例子。Quora最初源于Facebook的社交图景，但很快脱颖而出，该网站的做法是向你展示你可能关心的人，因为他们的评论、经历、和专业知识和你认为重要的话题密切相关。

Gina Bianchini是领先的社交网站Ning的创始人，全球的组织者、活动家和领袖可以在上面创建自己的社交体验。目前该网站每月独立访客数在8000万以上。

通过一年多时间对唯伊网的运营，也颇有感悟，从零到有，发展至近50万的用户，确实也有一些心得，最近在总结工作时，总结了一些社区运营的方针原则，特此与朋友一起分享。

本文适用也BBS型社区，也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1：社区定位垂直化

这是第一点，也是根本，现在来看，大而全或无目标的社区绝对没有出路，垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位：一是社区的商品属性或话题属性（如：数码、母婴、化妆品），二是用户群体，第一种定位是市场切入点，第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例：化妆品是社区话题属性定位，女人是社区的人群定位，因为女性群体的定位，就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面，同时商业方面也同理包容。

原则2：社区氛围决定一切

从经验来看，用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区，有这些条件的，也未必能够对社区形成有效转化。为什么？因为社区的本质是氛围，而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人，一定要正视这一点，态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围，那基本就成功了。

原则3：运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效，也就出现了常见的标题党+美女图，吸引眼球足够了，但这不是社区的本质，甚至是误导。社区的本质是web2.0精神，是用户参与、交流、分享，没有了本质，社区也失去了灵魂，我们所作运营工作是为了激发原创和交流，而不是我们代替用户创造和分享。

原则4：版主是左膀右臂

某种程度讲，版主很像工作积极性高，却又不拿工资的优秀员工，同样版主的工作也需要目标，需要岗位描述，甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区，他们就是发展社区的左膀右臂，前提是你懂得如何运用。

原则5：社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来？为什么频繁来？为什么要贡献内容？我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处，可以是物质的，也可能是精神的，这种好处促使他愿意光顾社区，贡献内容，与人交流，有成就感，解决了社区发展的难题，所以在社区产品设计或运营思路上，非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区，纯粹为了交流的目的，这将是最强大的价值链。

原则6：运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态，所以你投入的工作有可能是把双刃剑，如果对社区的本质和目的并非认知明确时，可能做的事情就成了，把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”，活动的频率和方式，乃至目标一定要清醒，为了活动而活动，是社区大忌。

原则7：社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展，所累积的价值应该是越来越大，至少当你回头的时候，你应该清楚 第三年与第一年会是不同的，其实我想提醒的是，如何让社区体现出这种累积价值，而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了，话题 量增大了，而是累积价值让你看到平台价值在上升，新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有，其实你在做无用功。

原则8：交流社区，非交易社区，并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区，是交易社区而非交流社区，篱笆是交易社区，天涯是交流社区，某种程度而言，篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区，一定是存在着某种交易气氛，否则即便捆绑在一起，交流依然是交流，交易仍是交易。

原则9：事件（病毒）营销是有效的推广方式

唯伊网成功的将用户数由不到8万，在很短时间迅速发展到近30万，当用户积累到一定程度时，一次良好的事件营销策划，也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果，完全依赖于病毒传播的作用，依靠用户去传播，开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网，但你依然可以把握用户趋利的心理，去策划你的事件（病毒）营销。

原则10：口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效，大多人会沉寂下去，但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径，只能扎扎实实的做，当用户认可你给他带来的价值，他会向别人推荐的，这样来的用户会是最优质的。